朵米客服系统详细介绍
一、系统概述
朵米客服系统是一款功能全面的客户服务解决方案,旨在为企业提供高效、便捷的客户服务体验。该系统支持多种沟通渠道,包括在线聊天、邮件、电话等,确保企业能够与客户保持实时互动,满足客户的多样化需求。

二、核心功能
- 多渠道支持:朵米客服系统整合了多种沟通渠道,使企业能够在一个平台上统一管理客户咨询和反馈。
- 智能分流:系统具备智能分流功能,能够根据客户需求和客服人员的能力,快速将客户请求分配给最合适的客服人员,提高工作效率。
- 数据分析与报告:提供丰富的数据分析和报告功能,帮助企业深入了解客户需求和行为,为优化服务质量提供有力支持。
- 客户关系管理:通过整合客户信息,帮助企业建立完整的客户档案,实现客户关系的有效管理。
三、搭建环境
为了确保朵米客服系统的稳定运行,以下是推荐的搭建环境配置:
- 服务器:CPU 2核心及以上,运存2G及以上,宽带5M及以上。
- 服务器操作系统:Linux Centos7.6-7.9版本。
- 运行环境:宝塔面板,Nginx 1.18-1.22版本,PHP 7.1-7.3版本,MYSQL 5.6-5.7版本。
四、安装教程
以下是朵米客服系统的安装步骤:
- 上传并解压源码:将朵米客服系统的源压缩包上传至服务器,并解压到站点根目录。
- 设置网站运行目录:在宝塔面板中,将网站的运行目录设置为
public
。 - 配置伪静态:在宝塔面板的伪静态设置中,选择
thinkphp
作为伪静态规则。 - 修改数据库信息:打开
/config/database.php
文件,根据实际的数据库信息进行修改,并保存。然后,将shujuku.sql
文件导入到MySQL数据库中。 - 参考详细文档:具体搭建教程可参考压缩包下的
朵米3.5客服系统安装搭建配置文档v3.docx
文档。
五、系统访问
安装完成后,可通过以下地址访问朵米客服系统:
- 客服系统总后台:
http://你的域名/backend
,账号为admin
,密码为123456
。 - 电脑商户后台:
http://你的域名/service
,账号为admin
,密码为123456
。 - 手机版商户后台:
你的域名/mobile/admin
,账号为admin
,密码为123456
。


六、总结
朵米客服系统以其全面的功能和便捷的操作,为企业提供了高效、智能的客户服务解决方案。通过该系统,企业能够与客户保持实时互动,深入了解客户需求,优化服务质量,从而赢得客户的信任和满意。同时,系统还支持多渠道整合、智能分流和数据分析等功能,进一步提升了企业的客户服务能力和市场竞争力。